WARUNKI OTRZYMANIA USŁUGI WYKUPU TOWARU POD ZAMÓWIENIE
Niniejszy dokument opisuje zasady świadczenia na rzecz Klientów usług pośrednictwa w zakupie towarów od Sprzedających.
Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszym dokumentem w celu zrozumienia warunków otrzymania usług i przeprowadzania transakcji online z Towarami.
Niniejsze Warunki otrzymania usługi wykupu towaru pod zamówienie są umową publiczną pomiędzy Użytkownikiem a Pośrednikiem regulującą ich stosunki.
Odniesienia do słów „Ty” lub „Twój” (lub słów pokrewnych) oznaczają naszego Klienta w zależności od kontekstu niniejszych Warunków.
Odniesienia do słów „my”, „nasz” lub „nas” (lub słów pokrewnych) oznaczają Pośrednika.
Słowa on/ona i ich pochodne w tekście dokumentu mogą być zastosowane zarówno do osoby męskiej, jak i żeńskiej, w zależności od kontekstu dokumentu.
DEFINICJE
1. OGÓLNE WARUNKI WYKUPU TOWARÓW POD ZAMÓWIENIE
1.1. W ramach świadczenia usługi Pośrednik Nova SafeTrade Sp. z o.o. dokonuje zakupu towarów w imieniu Klienta od Sprzedających, a także pokrywa koszty związane z dostarczeniem towaru do Urzędów Pocztowych.
1.2. W ramach tej usługi Pośrednik nie ponosi odpowiedzialności za zapłatę opłat celnych lub podatku VAT, które mogą powstać przy imporcie towaru i wysłaniu go do Urzędu Pocztowego.
1.3. Każdorazowo składając Zamówienie Klient automatycznie udziela Pośrednikowi Nova SafeTrade Sp. z o.o. pełnomocnictwa, które upoważnia go do dokonania zakupu i zapłaty ceny towaru, odbioru towaru i dostarczenia towaru w imieniu Klienta na adres Urzędu Pocztowego za pośrednictwem Wykonawcy. Określone pełnomocnictwo umożliwia Pośrednikowi przekazywanie Sprzedającemu środków pieniężnych otrzymanych od Klienta, pod warunkiem, że Pośrednik będzie działał ściśle w ramach udzielonych mu uprawnień.
2. PROCEDURA SKŁADANIA ZAMÓWIENIA
2.1. Klient składa Zamówienie na wybrany towar poprzez Aplikację lub Stronę Internetową Pośrednika.
2.2. Zamówienie zostaje złożone przez Klienta dopiero po zapoznaniu się z niniejszymi Warunkami i wyrażeniu pełnej i nieodwołalnej zgody na nich.
2.3. Składając Zamówienie Klient zobowiązany jest podać następujące informacje: imię, nazwisko, adres poczty elektronicznej, szczegółowe informacje o towarze: link do towaru w sklepie Sprzedającego, za którego pomocą można znaleźć informację o kolorze, rozmiarze, ilości, artykule i cenie towaru, informacje dodatkowe.
2.4. Po otrzymaniu rozporządzenia od Klienta:
2.5.1. Uznaje się, że Klient został powiadomiony o rozpoczęciu świadczenia usługi pośrednictwa.
2.5.2. Pośrednik ma obowiązek przekazać Klientowi informację o końcowej cenie usługi, zawierającej prowizję oraz listę towarów do zakupu, z wyłączeniem ewentualnych opłat celnych i logistycznych.
2.6. Termin wykonania zamówienia rozpoczyna się od chwili otrzymania przez Pośrednika zapłaty za świadczenie usługi pośrednictwa od Klienta.
2.7. Usługę uważa się za wykonaną (zamówienie uważa się za zrealizowane) z chwilą dostarczenia towaru na wskazany przez Klienta adres Urzędu Pocztowego.
3. PRAWA I OBOWIĄZKI KLIENTA
3.1. Klient zobowiązuje się do terminowej i pełnej zapłaty ceny zamówionego towaru, kosztu dostawy do Urzędu Pocztowego (jeżeli taka usługa dostawy jest dodatkowo płatna) oraz prowizji Pośrednika.
3.2. Klientowi przysługuje prawo do rezygnacji z zamówienia przed dokonaniem przez niego płatności za usługę.
3.3. Klient ponosi osobistą odpowiedzialność za wybór towaru od wybranego przez niego Sprzedającego, jego rozmiar, kolor, charakterystyki techniczne i/lub inne właściwości i charakterystyki towaru. Pośrednik może zwrócić uwagę Klienta na istnienie ryzyk związanych z zamówieniem. Asortyment, ilość, jakość zamówienia zarejestrowanego i opłaconego przez Klienta, jego zgodność z ustalonymi normami i zasadami kraju pochodzenia, wysyłka i/lub dostawa są wybierane i potwierdzane przez Klienta samodzielnie i bez udziału Pośrednika.
3.4. Na żądanie Pośrednika Klient zobowiązuje się (w razie potrzeby) dostarczyć kopie dokumentów tożsamości.
3.5. Klient zobowiązuje się do uiszczenia opłat celnych i logistycznych, które mogą powstać przy imporcie produktu i wysłaniu go do Urzędu Pocztowego.
3.6. W przypadku nieuiszczenia opłat celnych i logistycznych Towar zostaje zwrócony Pośrednikowi. Pośrednik zobowiązuje się do zwrotu zapłaconej przez Klienta ceny Towaru. Prowizja pobrana przez Pośrednika za świadczenie usług nie podlega zwrotowi Klientowi.
4. PRAWA I OBOWIĄZKI POŚREDNIKA
4.1. Pośrednik zobowiązuje się do zachowania poufności danych osobowych Klienta i nieudostępniania ich osobom trzecim, za wyjątkiem sytuacji, gdy jest to niezbędne do wykonania warunków świadczenia Usługi.
4.2. Pośrednik zobowiązuje się do przyjęcia Zamówienia w dni robocze w terminie 24 godzin od chwili otrzymania Zamówienia w Serwisie Wykonawcy oraz poinformowania Klienta za pośrednictwem Serwisu Wykonawcy o przyjęciu zamówienia lub odmowie przyjęcia Zamówienia, jeżeli z jakiegoś powodu nie może zostać wykonane.
4.3. Pośrednik może kontaktować się z Klientem za pomocą korespondencji elektronicznej, a także telefonii i innych środków komunikacji stosowanych w Serwisie, w celu otrzymania i wyjaśnienia szczegółów Zamówienia. Czas wykonania Zamówienia może się wydłużyć na okres otrzymania od Klienta kompletnej informacji o Zamówieniu.
4.4. Brak informacji zwrotnych od Klienta w terminie dłuższym niż 7 dni kalendarzowych od momentu wysłania mu żądania stanowi podstawę do anulowania Zamówienia.
4.5. Pośrednik ma w każdej chwili bezwarunkowe prawo żądać od Klienta udostępnienia informacji w celu potwierdzenia tożsamości: w szczególności między innymi dokumentów tożsamości Klienta i/lub dokumentów potwierdzających uprawnienia Klienta do posługiwania się kartą płatniczą, której używa do zapłaty za towar i usługę serwisu i/lub wyciągu bankowego potwierdzającego transakcję i/lub wyraźnych zdjęć dokumentów tożsamości Klienta i/lub karty płatniczej na tle samego Klienta osobiście i/lub innych dokumentów, których udostępnienie i otrzymanie nie jest bezpośrednio sprzeczne z prawem.
4.6. Pośrednik nie ponosi odpowiedzialności za dokonany przez Klienta wybór towaru, jego jakość, rozmiar, kolor, charakterystyki techniczne i/lub inne właściwości i charakterystyki towaru, a także za wybór Sprzedającego i czas dostawy przez Sprzedającego zamówienia.
4.7. Pośrednik ma prawo jednostronnie zmieniać Warunki korzystania z serwisu wykupu poprzez ich aktualizację na oficjalnej Stronie Internetowej oraz na koncie osobistym Klienta.
4.8. Pośrednik ma prawo anulować zamówienie i zwrócić Klientowi wpłacone środki w przypadku, gdy towar zgodny z Zamówieniem Klienta nie jest dostępny u Sprzedającego lub Sprzedający odmawia sprzedaży towaru.
4.9. Pośrednik ma prawo zmieniać Warunki korzystania z serwisu wykupu poprzez publikację odpowiedniej informacji na oficjalnej Stronie Internetowej Wykonawcy lub powiadomienie Klienta za pośrednictwem konta osobistego użytkownika lub innego kanału komunikacji wskazanego przez Klienta podczas rejestracji.
5. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI
5.1. Płatności w Serwisie można dokonać przy użyciu kart płatniczych takich jak Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro.
5.2. W przypadku płatności kartą płatniczą transakcje realizowane są za pośrednictwem operatora płatniczego fondy.ua.
5.3. Klient ma obowiązek opłacić fakturę wystawioną przez Pośrednika za zamówienie w terminie 24 godzin od chwili jej wystawienia. Brak płatności w określonym terminie stanowi podstawę do anulowania zamówienia. Klient ma także prawo w tym czasie samodzielnie anulować zamówienie, nie tracąc przy tym prawa do dalszego korzystania z Serwisu.
5.4. W przypadku konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną kartą płatniczą zwrot następuje w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności. Jest to możliwe, chyba że Klient zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie zakłada dodatkowych kosztów.
6. DOSTAWA TOWARU
6.1. Zamówiony towar dostarczany jest przez Wykonawcę na adres Urzędu Pocztowego wybrany przez Klienta w Serwisie.
6.2. Koszt dostawy zamówienia do Urzędu Pocztowego jest obliczany odrębnie przez Wykonawcę i jest wliczany do prowizji Pośrednika płaconej przez Klienta.
6.3. Odpowiedzialność za dostawę towaru do Urzędu Pocztowego w odpowiedniej ilości, jakości i stanie ponosi Pośrednik. W przypadku uszkodzenia towaru objętego Zamówieniem w czasie transportu, Pośrednik jest zobowiązany do zwrotu Klientowi zapłaconych za towar środków w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności, chyba że Klient zgodził się na inny sposób zwrotu.
6.4. Składając Zamówienie Klient wyraża zgodę na świadczenie przez Wykonawcę usług międzynarodowej dostawy towarów oraz potwierdza zapoznanie się i akceptację Regulaminu świadczenia usług Wykonawcy.
7. ZWROT TOWARU PRZEZ KLIENTA
7.1. Klient ma prawo złożyć wniosek o zwrot towaru w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jego zakupu za pośrednictwem Pośrednika, pod warunkiem, że towar nie był używany, zachowano metki i opakowanie oraz jeżeli zasady Sprzedającego pozwalają na zwrot. Wniosek można przesłać e-mailem na adres [email protected].
7.2. Po złożeniu wniosku o zwrot i otrzymaniu od Sprzedającego potwierdzenia o możliwości zwrotu, Klient ma obowiązek odesłać towar do Sprzedającego w terminach ustalonych przez Sprzedającego. Po otrzymaniu towaru i potwierdzeniu od Sprzedającego, Pośrednik zwróci Klientowi środki w taki sam sposób, w jaki nastąpiła płatność, chyba że Klient zgodził się na inny sposób zwrotu.
7.3. Prowizja pobrana przez Pośrednika za świadczenie usług nie podlega zwrotowi Klientowi.
7.4. Wniosek o zwrot towaru należy złożyć w formie elektronicznej na podane adresy e-mail w terminie określonym w pkt. 7.1.
7.5. Wszelkie koszty związane ze zwrotem towaru do Sprzedającego ponosi Klient.
7.6. Pośrednik i Sprzedający nie ponoszą odpowiedzialności za sposób, termin i koszt dostawy zwracanego towaru od Klienta do Sprzedającego.
7.7. Klient jest zobowiązany do przekazania Pośrednikowi potwierdzenia wysyłki towaru nie później niż 3 dni od dnia otrzymania adresu do zwrotu od Pośrednika. Można to zrobić, wysyłając wiadomość email wraz z kopią deklaracji wysyłkowej na adres [email protected]. Niedostarczenie potwierdzenia wysyłki w określonym terminie traktowane jest jako odmowa zwrotu towaru przez Klienta.
8. ZŁOŻENIE SKARG
8.1. Klient ma prawo zgłosić Pośrednikowi wszelkie naruszenia związane z funkcjonowaniem serwisu poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected].
8.2. Klientowi przysługuje prawo do złożenia skargi dotyczącej jakości świadczonych usług. Wniosek musi zawierać adres Klienta, imię, nazwisko, informację o Zamówieniu oraz szczegółowy opis sytuacji związanej z nienależytym świadczeniem usług.
8.3. Pośrednik zobowiązuje się do przetwarzania skargi w terminie nie dłuższym niż 14 dni od chwili jej otrzymania.
8.4. Klientowi przysługuje prawo do uwzględnienia skargi w przypadku nieotrzymania opłaconego towaru. Jeżeli skarga zostanie uznana za uzasadnioną, Klient otrzyma zwrot ceny towaru oraz prowizji Pośrednika.
8.5. Reklamacje dotyczące zamówienia rozpatrywane są najpóźniej w terminie 30 dni od jego dostarczenia. Po tym okresie Pośrednik nie ponosi odpowiedzialności za ilość, kompletność i integralność zamówienia.
8.6. Pośrednik może kontaktować się ze Sprzedającym w celu uzgodnienia zobowiązań gwarancyjnych na zakupiony dla Klienta towar.
8.7. W przypadku konieczności wysłania towaru do Sprzedającego w celu wykonania obowiązków gwarancyjnych, Klient zobowiązany jest zapłacić za dostawę towaru.
8.8. Pośrednik ma obowiązek rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. Zwrotu środków dokonuje się w taki sam sposób, jak płatność za towar, chyba że Klient zgodził się na inny sposób zwrotu bez dodatkowych kosztów.
9. PODSTAWOWE OGRANICZENIA I WYMOGI
9.1. Zamówienia przyjmowane są przez Pośrednika dopiero po ich całkowitym opłaceniu przez Klienta.
9.2. Każde zamówienie na towar od różnych Sprzedających rejestrowane jest osobno.
9.3. Klient płaci Pośrednikowi prowizję za świadczone usługi, której wysokość jest z góry ustalana przez Pośrednika w trakcie uzgodnienia wykonania Zamówienia.
9.4. Menedżer Firmy Pośrednika ma prawo odmówić wykonania Zamówienia, jeżeli uzna, że mogą wystąpić problemy z jego zakupem, dostawą, terminami dostawy, transportem przez granicę itp.
9.5. Pośrednik nie przyjmuje zamówień na towary zawierające:
• metale szlachetne, papiery wartościowe, kamienie szlachetne, biżuterię;
• substancje niebezpieczne, narkotyki, broń, materiały wybuchowe, materiały radioaktywne;
• substancje wywołujące infekcje;
• żywe zwierzęta, rośliny, nasiona, sadzonki;
• produkty łatwo psujące się, alkohol, wyroby tytoniowe;
• leki i preparaty farmaceutyczne;
• przedmioty kruche i rzeczy o krótkim terminie przydatności do spożycia;
• obsceniczne przedmioty;
• inne towary zabronione do wwozu i/lub towary zabronione przez ustawodawstwo Rzeczypospolitej Polskiej i Ukrainy.
9.6. Pośrednik nie gwarantuje dokładnej zgodności kolorów i odcieni towarów prezentowanych na stronach internetowych Sprzedających.
9.7. Pośrednik nie ponosi odpowiedzialności za decyzję Sprzedającego o podzieleniu na kilka części jednego zamówienia składającego się z kilku pozycji złożonego za pośrednictwem serwisu Pośrednika. Rejestracja takich podzielonych zamówień może być dokonana przy użyciu wielu numerów śledzenia.
9.8. Sprzedający nie jest właścicielem ani dostawcą towaru, a wszystkie znaki towarowe należą do ich właścicieli. Informacje znajdujące się na stronie internetowej Pośrednika mają charakter wyłącznie informacyjny.
9.9. Pośrednik jest zwolniony z odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań w przypadku wystąpienia okoliczności siły wyższej, których nie można było przewidzieć lub uniknąć.
10. ZAPEWNIENIE POUFNOŚCI DANYCH KLIENTÓW
10.1. Przetwarzanie danych osobowych Klienta odbywa się przez Pośrednika, który jest administratorem tych danych, oraz Wykonawcę, jako podmiot przetwarzający. Przekazanie tych danych stronom trzecim następuje wyłącznie w celu zapewnienia wykonania Zamówień, na które Klient zgadza się wyrażając zgodę na niniejsze Warunki.
10.2. Klient składając Zamówienie potwierdza, że przekazuje swoje dane osobowe dobrowolnie i wyraża zgodę na ich przetwarzanie. Dane te są niezbędne do przetwarzania zamówienia przez Pośrednika i dostawy Zamówienia przez Wykonawcę, a także dopełnienia ewentualnych formalności celnych.
10.3. W celu zapewnienia poufności przetwarzanych danych osobowych Pośrednik stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa obejmujące środki techniczne i organizacyjne.
10.4. Klientowi gwarantuje się prawo dostępu do treści swoich danych, ich poprawiania oraz usunięcia. Działania te możliwe są po autoryzacji na koncie, a także poprzez żądanie przesłane na adres e-mail wsparcia technicznego Pośrednika [email protected].
10.5. Przetwarzanie danych osobowych Klienta może odbywać się w celu zapewnienia przetwarzania Zamówień, prawidłowego świadczenia usług online, a także w celu stałego informowania Klienta o usługach Pośrednika.
10.6. Szczegóły dotyczące polityki prywatności i przetwarzania danych osobowych są dostępne w odpowiedniej sekcji na stronie internetowej Pośrednika. Klient składając Zamówienie wyraża zgodę na politykę prywatności Pośrednika.
11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
11.1. Niniejsze Warunki wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na Stronie Internetowej lub Aplikacji.
11.2. Warunki użytkowania są swobodnie dostępne do wglądu i akceptacji przez Klientów na Stronie Internetowej oraz Aplikacji. Klienci mogą w każdej chwili zapoznać się z niniejszymi warunkami oraz w razie potrzeby wydrukować je.
11.3. Wszelkie kwestie nieuregulowane w niniejszych Warunkach regulowane są zgodnie z ustawodawstwem Rzeczypospolitej Polskiej.
11.4. Klient składając Zamówienie potwierdza, że zapoznał się i akceptuje w całości niniejsze Warunki.
