УМОВИ ОТРИМАННЯ ПОСЛУГИ ВИКУПУ ТОВАРУ ПІД ЗАМОВЛЕННЯ

Цей документ описує умови надання Клієнтам послуги посередництва у купівлі товарів від Продавців.

Будь ласка, уважно ознайомтеся з цим документом, щоб мати уявлення про умови отримання послуг та здійснення онлайн-транзакцій з Товарами.

Ці Умови отримання послуги викупу товару під замовлення є публічною угодою між Користувачем та Посередником, що регулює їхні стосунки.

Посилання на слова "ви" або "ваш" (або близькі за змістом слова) означають нашого Клієнта залежно від контексту цих Умов.

Посилання на слова "ми", "наш" або "нас" (або аналогічні слова) означають Посередника.

Слова він/вона та їх похідні в тексті документа можуть застосовуватися як до обличчя чоловічої, так і до жіночої статі, залежно від контексту документа.


ДЕФІНІЦІЇ


1. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ВИКУПУ ТОВАРІВ ПІД ЗАМОВЛЕННЯ

1.1. У рамках надання послуги, Посередник Nova SafeTrade Sp, Z.o.o. виконує покупку товарів від імені Клієнта у Продавців, а також здійснює оплату витрат, що стосуються доставки товарів до Поштових відділень.

1.2. У межах цієї послуги, Посередник не відповідає за оплату митних зборів чи ПДВ, які можуть виникнути при імпорті товару та його відправлення до Поштового відділення.

1.3. Кожен раз, роблячи Замовлення, Клієнт автоматично надає Посереднику Nova SafeTrade Sp, Z.o.o довіреність, яка уповноважує виконати покупку та оплатити вартість товару, отримати товар та доставити товар від імені Клієнта до адреси Поштового відділення через Виконавця. Зазначена довіреність дозволяє Посереднику передавати Продавцю кошти, отримані від Клієнта, за умовою, що Посередник діятиме строго в рамках наданих повноважень.


2. ПРОЦЕДУРА ЗДІЙСНЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

2.1. Клієнт здійснює Замовлення на обраний товар через Додаток або Сайт Посередника.

2.2. Замовлення оформляється Клієнтом лише після ознайомлення з цими Умовами і висловлення повної та безвідкличної згоди з ними.

2.3. При оформленні Замовлення, Клієнт має надати таку інформацію: ім'я, прізвище, адресу електронної пошти, детальну інформацію про товар: посилання на товар у магазині Продавця, за яким можливо встановити відомості про колір, розмір, кількість, артикул, та ціну товару, додаткову інформацію.

2.4. Після отримання розпорядження від Клієнта:

2.5.1. Клієнт вважається повідомленим про початок надання послуги з посередництва.

2.5.2. Посередник зобов'язаний надати Клієнту інформацію про остаточну ціну послуги, включно з комісією та переліком товарів, що будуть придбані, проте не враховуючи можливі митні та логістичні збори.

2.6. Строк виконання замовлення починається з моменту отримання Посередником оплати за надання посередницької послуги від Клієнта.

2.7. Послуга вважається наданою (замовлення вважається виконаним), коли товар доставляється на адресу Поштового відділення, визначену Клієнтом.


3. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ КЛІЄНТА

3.1. Клієнт зобов'язується своєчасно та повністю сплатити вартість замовленого товару, вартість доставки до Поштового відділення (якщо така послуга доставки оплачується додатково), та комісію Посередника.

3.2. Клієнт має право скасувати замовлення до моменту здійснення ним оплати за послугу.

3.3. Клієнт несе особисту відповідальність за вибір товару у обраного ним Продавця, розмір, колір, технічні характеристики та/або інші властивості і характеристики товару. Посередник може звернути увагу Клієнта на наявність ризиків, пов’язаних із замовленням. Асортимент, кількість, якість зареєстрованого та оплаченого Клієнтом замовлення, його відповідність встановленим нормам та правилам країни походження, відправлення та/або доставки обираються та підтверджуються Клієнтом самостійно та без участі Посередника.

3.4. Клієнт на вимогу Посередника зобов’язується (при необхідності) надати копії документів, що підтверджують особу.

3.5. Клієнт зобов’язується сплатити митні та логістичні збори, які можуть виникнути при імпорті товару та його відправлення до Поштового відділення.

3.6. У випадку не сплати митних та логістичних зборів, Товар повертається Посереднику. Посередник зобов'язується повернути сплачену Клієнтом вартість Товару Комісія, взята Посередником за надання своїх послуг, не повертається Клієнту.


4. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ПОСЕРЕДНИКА

4.1. Посередник зобов'язується зберігати конфіденційність персональних даних Клієнта і не розголошувати їх третім особам, за винятком випадків, коли це необхідно для виконання умов Послуги.

4.2. Посередник зобов'язаний прийняти Замовлення в робочі дні протягом 24 годин з моменту надходження Замовлення в Сервісі Виконавця та повідомити Клієнту через Сервіс Виконавця про прийняття замовлення або відмову від прийняття Замовлення, якщо з якихось причин воно не може бути виконане.

4.3. Посередник може контактувати з Клієнтом за допомогою електронної кореспонденції, а також телефонії та інших засобів комунікації, які використовуються в Сервісі, для одержання та уточнення деталей Замовлення. Час виконання Замовлення може збільшуватися на період одержання від Клієнта повної інформації про Замовлення.

4.4. Відсутність зворотного зв’язку від Клієнта протягом більше 7 календарних днів з моменту відправки йому запиту є підставою для скасування Замовлення.

4.5. Посередник у будь-який час має безумовне право вимагати від Клієнта надання інформації для підтвердження особи: зокрема, але не обмежуючись – документи, що посвідчують особу Клієнта, та/або документи, які підтверджують права Клієнта на використання платіжної картки, якою були оплачені товари та послуги сервісу, та/або виписку з банку, яка підтверджує проведення транзакції, та/або чіткі фото документів, що посвідчують особу Клієнта, та/або платіжної картки на фоні самого Клієнта особисто, та/або інші документи, надання та отримання яких прямо не суперечить законодавству.

4.6. Посередник не несе відповідальності за вибір Клієнтом товару, його якості, розміру, коліру, технічних характеристик та/або інших властивостей і характеристик товару, а також за вибір Продавця та час доставки Продавцем замовлення.

4.7. Посередник має право змінювати Умови користування сервісом викупу в односторонньому порядку, шляхом оновлення їх на офіційному Сайті та в особистому кабінеті Клієнта.

4.8. Посередник має право скасувати замовлення та повернути Клієнту сплачені кошти у випадку відсутності товару за Замовленням Клієнта у Продавця або відмови Продавцем у продажу товару.

4.9. Посередник має право змінювати Умови користування сервісом викупу шляхом публікації відповідної інформації на офіційному Сайті Виконавця або сповіщення Клієнта через особистий кабінет користувача чи будь-який інший канал комунікації зазначений Клієнтом при реєстрації.


5. СПОСОБИ І ТЕРМІНИ ОПЛАТИ

5.1. Оплата в Сервісі може бути здійснена за допомогою таких платіжних карток, як Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro.

5.2. При оплаті платіжною карткою, транзакції проводяться через платіжного оператора fondy.ua.

5.3. Клієнт повинен сплатити рахунок, виставлений Посередником за замовлення, протягом 24 годин з моменту його виставлення. Якщо оплата не здійснюється у зазначений термін, це служить підставою для анулювання замовлення. Також клієнт має право самостійно анулювати замовлення протягом цього часу, не втрачаючи при цьому права на подальше користування Сервісом.

5.4. У випадку необхідності повернення коштів за транзакцію, проведену з платіжною карткою, повернення відбувається тим же способом, яким була здійснена оплата. Це можливо, якщо клієнт не погодився на інший спосіб повернення, який не передбачає додаткових витрат.


6. ДОСТАВКА ТОВАРУ

6.1. Замовлений товар доставляється Виконавцем на адресу Поштового відділення, обраного Замовником у Сервісі.

6.2. Вартість доставки замовлення до Поштового відділення розраховується окремо Виконавцем та включається в комісію Посередника, яку сплачує Клієнт.

6.3. Відповідальність за доставку товару до Поштового відділення в належній кількості, якості та стані несе Посередник. У випадку пошкодження товару за Замовленням при транспортуванні, Посередник зобов’язаний повернути Клієнту сплачені за товар кошти тим же способом, яким була здійснена оплата, якщо клієнт не погодився на інший спосіб повернення.

6.4. Здійснюючи Замовлення Клієнт погоджується на надання послуг з міжнародної доставки товару Виконавцем та підтверджує ознайомлення та згоду з Регламентом надання послуг Виконавця.


7. ПОВЕРНЕННЯ КЛІЄНТОМ ТОВАРУ

7.1. Клієнт має право подати заяву про повернення товару протягом 14 календарних днів з дня його покупки через Посередника, за умови, що товар не був у використанні, збережені бірки та упаковка, і якщо правила Продавця допускають повернення. Заяву можна надіслати електронною поштою на [email protected].

7.2. Після подачі заяви на повернення і отримання від Продавця підтвердження про можливість повернення, Клієнт повинен відправити товар Продавцю в терміни, встановлені Продавцем. Після отримання товару і підтвердження від Продавця, Посередник поверне Клієнту кошти тим же способом, яким була здійснена оплата, якщо клієнт не погодився на інший спосіб повернення.

7.3. Комісія, взята Посередником за надання своїх послуг, не повертається Клієнту.

7.4. Заява про повернення товару має бути подана в електронній формі на зазначені електронні адреси протягом строку, вказаного в пункті 7.1.

7.5. Всі витрати, пов'язані з поверненням товару Продавцю, лягають на Клієнта.

7.6. Посередник і Продавець не несуть відповідальності за спосіб, термін та вартість доставки поверненого товару від Клієнта до Продавця.

7.7. Клієнт зобов'язаний надати Посереднику підтвердження відправлення товару не пізніше ніж через 3 дні після отримання адреси для повернення від Посередника. Це можна зробити, надіславши електронний лист з копією декларації про відправлення на [email protected]. Не надання підтвердження відправлення протягом вказаного терміну вважається відмовою Клієнта від повернення товару.


8. ПОДАННЯ СКАРГ

8.1. Клієнт має право повідомити Посередника про будь-які порушення, пов’язані з функціонуванням сервісу, шляхом надсилання електронного листа на адресу [email protected].

8.2. Клієнт має право подати скаргу щодо якості наданих послуг. Заява повинна містити адресу Клієнта, ім'я, прізвище, інформацію про Замовлення та детальний опис ситуації, пов’язаної з неналежним наданням послуг.

8.3. Посередник зобов’язується обробити скаргу протягом не більше 14 днів з моменту її отримання.

8.4. Клієнт має право на задоволення скарги у разі неотримання оплаченого товару. У разі визнання скарги обґрунтованою, Клієнт отримає відшкодування вартості товару та комісії Посередника.

8.5. Рекламація щодо замовлення приймається не пізніше 30 днів з моменту його доставки. Після цього терміну Посередник не несе відповідальності за кількість, комплектність та цілісність замовлення.

8.6. Посередник може спілкуватися з Продавцем для узгодження гарантійних зобов’язань по товару, придбаному для Клієнта.

8.7. У разі необхідності відправлення товару Продавцю для виконання гарантійних зобов’язань, Клієнт повинен оплатити доставку товару.

8.8. Посередник повинен задовольнити рекламацію протягом 14 днів з моменту її подання. Повернення коштів відбувається тим же способом, що і оплата товару, якщо Клієнт не погодився на інший спосіб повернення без додаткових витрат.


9. ОСНОВНІ ОБМЕЖЕННЯ ТА ВИМОГИ

9.1. Замовлення приймаються Посередником лише після їх повної оплати Клієнтом.

9.2. Кожне замовлення на товари від різних Продавців оформлюється окремо.

9.3. Клієнт сплачує комісію Посереднику за надані послуги, розмір якої попередньо визначається Посередником в процесі погодження здійснення Замовлення.

9.4. Менеджер Компанії Посередника має право відмовити у виконанні Замовлення, якщо вважає, що можуть виникнути проблеми з його купівлею, доставкою, термінами доставки, перевезенням через кордони тощо.

9.5. Посередник не приймає замовлень на товари, які включають:

   •   цінні метали, цінні папери, дорогоцінні камені, ювелірні вироби;

   •   небезпечні речовини, наркотики, зброю, вибухівку, радіоактивні матеріали;

   •   речовини, що викликають інфекції;

   •   живих тварин, рослини, насіння, розсаду;

   •   швидкопсувні продукти, алкоголь, тютюнові вироби;

   •   ліки та фармацевтичні препарати;

   •   крихкі предмети та речі з коротким терміном придатності;

   •   предмети непристойного характеру;

   •   інші заборонені до ввезення товари та/або товари заборонені законодавством Республіки Польща та України.

9.6. Посередник не гарантує точну відповідність кольорів і відтінків товарів, представлених на сайтах Продавців.

9.7. Посередник не відповідає за рішення Продавця розділити на кілька частин одне замовлення, що складається з декількох позицій, розміщене через сервіс Посередника. Реєстрація таких розділених замовлень може здійснюватися з використанням декількох трек-номерів.

9.8. Посередник не є власником або постачальником товару, а всі товарні знаки належать їхнім власникам. Інформація на сайті Посередника носить лише інформаційний характер.

9.9. Посередник звільняється від відповідальності за невиконання зобов’язань у разі форс-мажорних обставин, які не могли бути передбачені або запобігнуті.


10. ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ ДАНИХ КЛІЄНТІВ

10.1. Обробка персональних даних Клієнта здійснюється Посередником, який виступає як контролер цих даних та Виконавцем, як процесором. Передача цих даних третім сторонам відбувається тільки з метою забезпечення виконання Замовлень на яку Клієнт надає свою згоду, погоджуючись з цими Умовами.

10.2. Здійснюючи Замовлення, Клієнт підтверджує, що передає свої персональні дані добровільно та надає згоду на їх обробку. Ці дані необхідні для здійснення обробки замовлення Посередником та доставки Замовлення Виконавцем, а також проходження можливих митних формальностей.

10.3. Для забезпечення конфіденційності персональних даних, які обробляються, Посередник використовує відповідні заходи безпеки, які включають технічні та організаційні методи.

10.4. Клієнту гарантовано право доступу до своїх даних, їх коригування та видалення. Ці дії можливі після авторизації в обліковому записі, а також за запитом, надісланим на електронну адресу служби підтримки Посередника [email protected].

10.5. Обробка персональних даних Клієнта може бути здійснена для забезпечення обробки Замовлень, належного надання послуг онлайн, а також для постійного інформування Клієнта про послуги Посередника.

10.6. Деталі щодо політики конфіденційності та обробки персональних даних можна знайти у відповідному розділі на веб-сайті Посередника. Здійснюючи Замовлення Клієнт погоджується з політикою конфіденційності Посередника.


11. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

11.1. Ці Умови набирають чинності з моменту їх публікації на Сайті або у Додатку.

11.2. Умови користування безперешкодно доступні для ознайомлення і прийняття Клієнтами на Сайті та Додатку. Клієнти можуть ознайомитися з цими умовами в будь-який час та, при потребі, роздрукувати їх.

11.3. Усі питання, які не врегульовані в цих Умовах, регламентуються відповідно до законодавства Республіки Польща.

11.4. Здійснюючи Замовлення, Клієнт підтверджує, що ознайомився та погодився з цими Умовами у повному обсязі.